
<html>

  <head>

    <meta content="text/html; charset=windows-1252"

      http-equiv="Content-Type">

  </head>

  <body bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">

    <div class="moz-cite-prefix">Cox support is by far the worst part of

      using their service.  I have an outage about every 3-4 years due

      to the sun baking my coax outside, which is somewhat normal, and

      every time I call it has gotten worse and worse.  Usually I just

      mention something about ICOMS, mocking their horrible/garbage 40

      year old green-screen internal crm everyone hates using still, and

      they get more friendly/helpful.<br>

      <br>

      Last time I called a few months ago about getting a second IP, it

      took four calls, the first talking to the person there I didn't

      think could spell IP, and had about the worst drawl you could

      imagine from Deliverance, neither providing help or coherency. 

      After 3 more calls of less utterly stupid, more helpful, but still

      mostly useless, I got a real engineer that clearly told me "no,

      you can't get a second IP unless you buy business or our

      'ultimate' package".  He was the only person that understood what

      a "second static ip" was and I had to go about 3 levels up.<br>

      <br>

      I called a buddy that works there, they shifted all support to the

      southeast (their corp is in Atlanta), where apparently the average

      iq drops to a quarter of anywhere else.  I complained on the site

      I was so angry, and actually got a call from corporate where the

      guy was very nice, but all but admitted they hire the dregs for

      support.  Where else do you find people to work for minimum wage?<br>

      <br>

      Sad considering I remember using, and even went to work for @home

      that did the cable side for Cox back in '98 when they actually

      hired technically competent people to support a technical

      service.  Even they got worse at the end hiring anyone with a

      pulse before Cox, ATT, and Comcast put forks in them to DIY.<br>

      <br>

      -mb<br>

      <br>

      <br>

      On 07/17/2015 09:00 AM, Stephen Partington wrote:<br>

    </div>

    <blockquote

cite="mid:CACS_G9w2_zWMNs4jcX0A9nyoXWbCc_64087njEYtVZmCfaK0cA@mail.gmail.com"

      type="cite">

      <div dir="ltr">

        <div class="gmail_default" style="font-family:trebuchet

          ms,sans-serif">I have had pretty decent experiences when

          connecting with their customer service. Lots of red tape like

          hoops to jump through however.</div>

      </div>

      <br>

    </blockquote>

    <br>

  </body>

</html>